艸木青｜退款與退貨政策
一、適用範圍
本退款與退貨政策適用於艸木青網路商店販售之空氣鳳梨活體植株、微型造景、植物底座、吊架及其他相關商品。
不同商品具有不同性質，退貨與退款方式將依商品種類、實際狀態、訂單內容及相關法令分別處理。
本店不提供一般換貨服務。符合受理條件的商品，將依本政策辦理退貨退款、部分退款或其他經雙方確認的處理方式。
二、收到商品後請儘速檢查
收到商品後，請儘速確認品項、數量、包裝及商品狀態是否正確。
若發現商品寄錯、數量短少、包裹遭明顯重壓，或植株、造景及其他商品有重大損傷，為利保留物流與商品狀態證據，請盡量於取貨後24小時內與我們聯繫，並提供以下資料：
- 訂單編號及訂購人姓名。
- 外箱或外包裝全貌。
- 物流標籤。
- 包裝內部狀態。
- 商品或植株完整全貌。
- 損傷部位的清楚近照。
若有開箱影片亦可一併提供，但不以提供完整開箱影片作為唯一處理條件。
超過24小時仍可與我們聯繫，但若商品已經拆除固定、重新布置、澆水、長時間放置，或已無法確認損傷發生的時間與原因，將依現有資料及商品實際狀態個別判定。
三、關於活體植株的自然差異
空氣鳳梨為持續生長的自然植株，每株的葉形、色澤、尺寸、鱗毛、顯色程度及生長方向皆可能有所差異，不會如工業製品般完全一致。
少量老葉、葉尖自然乾燥、乾燥根系、細微生長痕跡、輕微不對稱，以及不影響植株健康的外葉折痕，皆屬植物可能出現的自然狀態，原則上不視為商品瑕疵。
未特別標示為「一物一拍」之商品圖片，主要用於呈現品種特色與大致型態，實際出貨植株的尺寸、株型及色彩表現可能會有合理差異。
若對株型、顏色、尺寸或葉片完整度有特別要求，建議於下單前先與我們聯繫確認植株狀態，再決定是否購買。
四、活體植株重大損傷的判定
以下情況經確認為到貨時即已存在者，將列入協助處理範圍：
- 植株中心生長點嚴重折斷、脫落或遭到明顯重壓。
- 基部嚴重壓爛、變黑、軟化或出現異常氣味。
- 大量葉片折斷，已明顯影響植株健康或後續存活。
- 到貨時即有明顯腐爛、嚴重病蟲害或其他重大異常。
- 寄送品種、數量或商品內容與訂單不符。
艸木青會比對出貨前紀錄、外包裝、內部包裝及到貨商品狀態，判斷實際損傷程度。
經確認需要處理時，將依商品狀態與損傷程度，與顧客協議採取照護協助、退貨退款、部分退款或補寄缺少品項等方式處理。
本店不提供換貨服務，亦不會在未經顧客同意的情況下自行更換品種或商品。
五、物流造成的損傷
艸木青出貨前會妥善固定與包裝商品，並視商品狀況保留出貨前紀錄。
若商品疑似於運送過程中遭到重壓、摔落或其他外力造成重大損傷，我們仍會先協助顧客確認與處理，不會要求顧客自行與物流業者釐清全部責任。
為利後續向物流業者反映，請保留原外箱、物流標籤、固定材料與內部包裝，未確認處理方式前請勿丟棄。
經確認屬重大運送損傷且需要退回者，將由艸木青提供或確認退回方式，並負擔必要的退回費用。
六、延遲取件及取貨後的照護
活體植物會持續受到溫度、濕度、光線、通風與水分影響。收到取貨通知後，建議儘速完成取件，並於取貨後開箱確認及保持良好通風。
若植株狀況可判定為延遲取件、取貨後長時間未拆封、悶濕、過度澆水、曝曬、碰撞、擠壓或其他不當照護所造成，將不視為到貨時即已存在的商品瑕疵。
植物離開原栽培環境後的生長狀態，會受到顧客所在地環境與照護方式影響，因此無法提供無期限的植株存活保證。若照護上有疑問，歡迎儘早與我們聯繫。
七、微型造景及手工商品
艸木青的微型造景、底座與吊架多為手工製作。手工成形痕跡、素材紋理、色彩及細節上的些微差異，皆屬每件作品的自然特色，不會與商品圖片完全相同。
不影響結構、功能及正常使用的細微差異，原則上不視為商品瑕疵。
造景中的岩石、實木與底座應避免碰撞及重壓。鋁線手工作品於運送過程中可能出現些微變形，通常可用手輕柔微調恢復。
若商品到貨時已有明顯斷裂、缺件、嚴重變形或無法正常使用，請依到貨異常流程與我們聯繫。
八、一般商品的七日解除權
依法適用通訊交易七日解除權，且未屬法定合理例外情事之一般商品，顧客可於收到商品次日起七日內提出退貨申請，無須說明理由。
七日為考慮期間，並非商品試用期。退回商品應保持商品本體、附件、包裝、贈品及相關內容完整。
因確認商品所必要的檢查不影響退貨權利；但若有超出必要檢查範圍的使用、損傷、缺件、拆解、修改或其他價值減損情形，將依法依實際狀況處理。
本項僅適用於未屬下一條法定合理例外情事的一般商品。非依顧客要求製作的現貨手工商品，不會僅因屬手工製作而自動排除七日解除權。
本店不提供一般換貨服務。符合七日解除權之商品將以退貨退款方式處理。
九、依法不適用七日解除權的商品
以下商品如符合法定合理例外情事，且已於商品頁或訂購流程中清楚告知者，不適用七日解除權：
- 空氣鳳梨等活體植株，如依商品性質依法符合易於腐敗、保存期限較短或其他合理例外情事。
- 依顧客指定尺寸、造型、配色、素材或其他個別要求製作的客製化商品。
- 其他依法得排除七日解除權的商品或服務。
前述已清楚告知不適用七日解除權之商品，除到貨時已有重大瑕疵、品項寄錯、數量短少或明顯運送損傷外，不接受因個人喜好、改變心意、植株自然差異或其他非商品瑕疵因素提出退貨。
即使商品依法不適用七日解除權，若經確認屬到貨不良，仍會依本政策協助辦理退貨退款、部分退款或補寄缺少品項。本店不提供換貨服務。
十、無法受理為到貨瑕疵的情況
下列情況原則上不視為到貨時即已存在的商品瑕疵：
- 活體植株合理的株型、尺寸、色澤及自然生長差異。
- 不影響植株健康的少量老葉、乾燥葉尖、乾燥根系或細微生長痕跡。
- 顧客取貨後因不當澆水、通風不足、悶濕、曝曬、碰撞或其他照護方式造成的損傷。
- 商品經自行拆解、修改、黏合、修剪或以其他方式改變原始狀態。
- 微型造景因取貨後碰撞、摔落、擠壓或不當擺放造成的損壞。
- 手工商品不影響正常使用的合理細節差異。
- 未經聯繫即自行丟棄商品或包裝，導致無法確認原始狀態。
上述情況仍可與我們聯繫，我們會盡力提供照護、調整或修復方式上的建議，但不代表一定符合退貨或退款條件。
十一、退貨與退款申請流程
如需提出退貨或退款申請，請依以下方式辦理：
- 透過艸木青網路商店「聯繫我們」、官方LINE或Facebook粉絲專頁與我們聯繫。
- 提供訂單編號、訂購人姓名、商品名稱及申請原因。
- 如屬到貨異常，請提供商品全貌、損傷部位、外包裝及內部包裝照片。
- 保留商品、附件、贈品及原包裝，等待我們確認處理方式。
- 經確認需要寄回時，請依艸木青提供或確認的超商寄件方式或其他寄送方式辦理。
未與我們聯繫前，請勿自行將商品以貨到付款方式寄回，以免無法收件或延誤後續處理。
十二、退回費用與退款時間
符合依法行使七日解除權、到貨重大瑕疵、寄錯商品、數量短少或明顯運送損傷等受理條件，且經確認需要寄回者，必要的退回費用將由艸木青負擔。
符合受理條件的退貨不另收取處理費；若商品有超出必要檢查範圍的使用、損傷、缺件或價值減損，將依法依實際狀況處理。
退回商品送達並完成確認後，艸木青原則上將於七個工作天內辦理退款。
使用信用卡或第三方金流付款者，將依原付款方式或金流平台實際作業流程辦理；實際入帳時間可能因銀行、信用卡公司或金流平台作業時間而有所不同。
使用銀行轉帳付款者，將請顧客提供退款帳戶資料，並於資料確認後辦理退款。
若經雙方確認採取部分退款或補寄缺少品項等方式處理，將於確認後執行。
十三、聯絡我們
若對商品狀態、退貨退款方式或植株照護有任何疑問，請透過艸木青網路商店「聯繫我們」、官方LINE或Facebook粉絲專頁與我們聯繫。
我們會依商品實際狀態、出貨紀錄及相關資料，盡力提供合理的協助與處理方式。
最後更新日期：2026年8月13日